Chystá se povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Týká se i vás?

20. červen 2026 ● 3 min

Pokud něco prodáváte on-line, nová povinnost dopadne nejspíš i na vás. Až se schválí nová legislativa, bude potřeba upravit na webu/e-shopu pár věcí. Jinak vám může hrozit pokuta od ČOI.

Cílem je zjednodušit zákazníkům odstoupení od smlouvy

Tahle změna bude mít vliv na fungování vašich stránek i některých interních procesů. Zákazníkům má umožnit stejně rychle zrušit nákup jako ho původně nakoupit. A nejde jen o e-shopy se zbožím.

Už nestačí formulář ❌
Nutná bude nová funkce na webu/e-shopu

Dnes většina firem možnost odstoupit od smlouvy nabízí. Skrze e-mail nebo formulář. Připravovaná legislativa ale počítá s tím, že zákazníkům musíte umožnit odstoupit od smlouvy on-line jen na pár kliknutí. 

Nejde tedy o drobnou úpravu obchodních podmínek, ale úpravu samotného webu.

Koho se nová změna týká

Zjednodušeně řečeno všech, kteří něco prodávají on-line koncovým zákazníkům a vztahuje se na ně právo na odstoupení od smlouvy. 

Připravovaná změna tak může dopadnout na:

  • poskytovatele služeb
  • on-line vzdělávání a kurzy
  • webináře
  • digitální produkty
  • předplatné a členství
  • poukazy a vouchery

Naopak se netýká firem, které uzavírají smlouvy mimo on-line rozhraní. Třeba na pobočce nebo po telefonu. Nebo u B2B smluv nebo smluv o finančních službách.

Navrhovaná změna má narovnat vztah mezi nakupujícím a prodávajícím

Nakupit on-line dnes zvládneme za pár sekund. Když ale nákup chceme zrušit, často je potřeba složitě hledat kontakty, procházet obchodní podmínky nebo stahovat formuláře.  Nová pravidla mají celý proces zpřehlednit a zjednodušit. 

Co to prakticky znamená pro vás

Nejde o žádné složité technické řešení. V zásadě jde o přidání tlačítka, skrze které vám dá zákazník vědět, že chce od smlouvy odstoupit. A tahle funkce mu musí být dostupná po celou dobu, co má ze zákona na odstoupení právo.

Celý proces musí být rychlý, přehledný a bez zbytečných překážek.

Dejte ho kamkoliv, kde ho zákazník hned najde

Dobrou zprávou je, že neexistuje jediné správné místo. V praxi se nabízí několik variant:

  • v patičce webu
  • v e-mailech s objednávkou
  • v zákaznickém účtu u konkrétní objednávky

 

Pokud zákazníci používají uživatelské účty, největší smysl dává umístit tlačítko přímo k detailu objednávky. Zákazník si ji otevře a nemusí hledat kontaktní formuláře ani skenovat obchodní podmínky. Potřebné informace má na jednom místě. 

📢 Důležité!

Zákazníky nesmíte nutit, aby si vytvářeli účty jen proto, aby od smlouvy mohli odstoupit. Pokud zákazník účet nemá, musíte ho přesměrovat na on-line formulář.

Jak změnu provést přímo na webu

Samotné tlačítko je jen začátek. Musíte také promyslet několik navazujících kroků, aby celý proces fungoval správně.

1. Přidejte snadno dostupnou možnost odstoupení
Čím rychleji se zákazník k možnosti dostane,
tím lépe pro vás.

2. Připravte jednoduchý on-line formulář
Musí obsahovat pouze nezbytné údaje: číslo objednávky, jméno zákazníka, identifikaci služby nebo produktu.

3. Myslete i na částečné odstoupení
Ne každý chce hned vracet celou objednávku. Pokud zákazník nakoupil víc položek, musí mít možnost vrátit jen ty, které nechce.

4. Přidejte potvrzovací krok
Před odesláním by měl zákazník své rozhodnutí ještě potvrdit. Ať předejdete ukliknutí nebo omylům.

5. Nastavte automatické potvrzení
Po odeslání formuláře zákazníkovi odešlete potvrzení, že jeho požadavek evidujete a budete ho řešit.

6. Aktualizujte texty na webu
Zkontrolujte obchodní podmínky, reklamační řád, FAQ nebo zákaznickou sekci na webu

Na co firmy často zapomínají a vy nemusíte

  • Možnost on-line odstoupit od smlouvy musí mít zákazníci po celou dobu zákonné lhůty. Až vyprší, tlačítko už nemusí být aktivní.
  • Určete si, kam budou požadavky přicházet. 
  • Nastavte, kdo bude komunikovat se zákazníky a jak se informace budou dostávat k obchodnímu nebo účetnímu oddělení. 
  • Projděte si, jak bude probíhat vrácení peněz.
styro-tlacitko3

Změna se zatím projednává. Ale nečekejte na poslední chvíli

Legislativní proces téhle změny stále pokračuje a finální termín se z 19. června 2026 změnil na nové projednání ke konci června. Kdy nové nařízení začne platit, zatím není definitivně potvrzené.

Přesto doporučujeme začít s přípravou už teď. Ne kvůli samotnému tlačítku, ale celému procesu, který s ním souvisí. Čím dříve si projdete web/e-shop očima zákazníka, tím méně překvapení a práce vás čeká po schválení změny.

Nejste si jistí, co máte dělat?

Chcete se na chystanou změnu připravit včas? Ozvěte se. Rádi se na váš web podíváme a poradíme vám. Protože dobrý web/e-shop nefunguje jen po technické stránce, ale i té lidské.

Přečíst si další články